Nuevas tecnologías en la comunicación interna en empresas del Valle de Aburrá (New IT in internal communication among companies from the Aburrá Valley)

Diego

Description

Resumen
Objetivo: Identificar el uso y la aplicación de las tecnologías que están incorporando los comunicadores organizacionales. Materiales y métodos: Estudio de casos realizado en diez empresas del Valle de Aburrá, Antioquia, Colombia, que habían incorporado a la gestión de comunicación interna tecnologías digitales. Se emplearon como instrumentos una encuesta y una entrevista dirigida-semiestructurada a los comunicadores. Para el análisis de la información se correlacionaron los resultados de los dos instrumentos. Resultados: El uso que le están dando los comunicadores a las herramientas digitales es de medios para el flujo informativo. No sólo hacen la aplicación digital en medios como boletines, intranet, correo electrónico, entre otros, sino también con los denominados textos empresariales: cartas, circulares, memorandos. Los comunicadores consideran pertinente la incorporación de los medios digitales dentro del proceso de comunicación interna y evalúan que éstos han tenido un alto impacto en la empresa. El grupo estudiado, reconoce que los medios digitales ofrecen beneficios importantes para la comunicación. No se encontró en ninguna empresa evaluación de impacto o satisfacción con los medios digitales. Conclusiones: Los denominados medios de comunicación digitales no son tales, en tanto se apliquen como simple flujo, es decir, unidireccionalmente. Pese a tener en las empresas empleados sin acceso a los medios digitales, no se han tomado soluciones al respecto. Los medios son implementados sin dar respuestas a necesidades puntuales de la organización.
Abstract
Objective. To identify the use and application of technologies currently being implemented by organizational communication professionals. Materials and methods. A study of cases was made in ten companies from the Aburrá Valley, Antioquia, Colombia. They have used information technologies (IT) for their internal communication management. The instruments used were a survey, and a conducted-semi structured interview practiced to the professionals in charge of communications. To analyze the information, the results from both instruments used results were co-related. Results. The use currently being given by the communication professionals studied to digital tools is to produce media for informative flow. Not only IT are applied on bulletins, intranet and e-mails among others, but also on corporative texts: Letters, memos, etc. The professionals studied consider that using digital media is pertinent and affirm that they had a great impact on the organization. The group studied acknowledges that digital media offer benefits for communication. None of the companies had an impact evaluation or a satisfaction study of digital media. Conclusions. Digital media can not be considered as such if they are applied simply for communication flows in a unidirectional way. Despite the fact that companies have employees with no access to those digital media, no solutions have been implemented in order to include them. The media are implemented without providing responses to specific requirements of the organization and their impact has not been evaluated yet.

Sujets

• Nuevas tecnologías
• Comunicación

Informations

• Publié par: erevistas
• Publié le: 01 janvier 2009
• Nombre de lectures: 37
• Langue: Español

Extrait

Artículo original
Nuevas tecnologías en la comunicación interna
en empresas del Valle de Aburrá*
Diego León Salazar Vargas**, Mariela Vanegas Arboleda**, Diana María Arboleda Obando**
Resumen New IT in internal communication among
companies from the Aburrá Valley
Objetivo: Identificar el uso y la aplicación de las tec-
nologías que están incorporando los comunicadores Abstract
organizacionales. Materiales y métodos: Estudio
Objective. To identify the use and application ofde casos realizado en 10 empresas del Valle de
technologies currently being implemented byAburrá, Antioquia, Colombia, que han incorporado
organizational communication professionals.tecnologías digitales a la gestión de comunicación
Materials and methods. A study of cases was madeinterna. Se emplearon como instrumentos una en-
in ten companies from the Aburrá Valley, Antioquia,
cuesta y una entrevista dirigida-semiestructurada a
Colombia. They have used information technologies
los comunicadores. Para el análisis de la informa-
(IT) for their internal communication management.
ción se correlacionaron los resultados de los dos ins-
The instruments used were a survey, and a conducted-
trumentos. Resultados: El uso que le están dando semi structured interview practiced to the professio-
los comunicadores a las herramientas digitales es nals in charge of communications. To analyze the
de medios para el flujo informativo. No sólo hacen la information, the results from both instruments used
aplicación digital en medios como boletines, intranet, results were co-related. Results. The use currently
correo electrónico, entre otros, sino también con los being given by the communication professionals
denominados textos empresariales: cartas, circula- studied to digital tools is to produce media for
informative flow. Not only IT are applied on bulletins,res, memorandos. Los comunicadores consideran
intranet and e-mails among others, but also onpertinente la incorporación de los medios digitales
corporative texts: Letters, memos, etc. The professio-dentro del proceso de comunicación interna y afir-
nals studied consider that using digital media isman que éstos han tenido un alto impacto en em-
pertinent and affirm that they had a great impact onpresa. El grupo estudiado, reconoce que los medios
the organization. The group studied acknowledgesdigitales ofrecen beneficios importantes para la co-
that digital media offer benefits for communication.
municación. No se encontró en ninguna de las em-
None of the companies had an impact evaluation or
presas evaluación de impacto o de satisfacción con
a satisfaction study of digital media. Conclusions.
los medios digitales. Conclusiones: Los denomina-
Digital media can not be considered as such if they
dos medios de comunicación digitales no son tales, are applied simply for communication flows in a
en tanto se apliquen como simple flujo, es decir, unidirectional way. Despite the fact that companies
unidireccionalmente. Pese a tener en las empresas have employees with no access to those digital me-
empleados sin acceso a los medios digitales, no se dia, no solutions have been implemented in order to
han tomado soluciones al respecto. Los medios son include them. The media are implemented without
implementados sin dar respuestas a necesidades providing responses to specific requirements of the
puntuales de la organización. organization and their impact has not been evaluated yet.
Key words: New technologies, internal communi-Palabras clave: Nuevas tecnologías, comunicación,
cations, digital media.comunicación interna, medios digitales.
____________________________
* Artículo derivado de la investigación del mismo nombre. Proyecto financiado por el Fondo de Investigación de la Corporación Universitaria
Lasallista. Realizada durante el año 2008
** Comunicador y Relacionista Corporativo. Magíster en Educación. Profesional en Comunicaciones EPM, docente de cátedra de la Corpora-
ción Universitaria Lasallista. Correo electrónico [e-mail]
*** Estudiantes de Comunicación y Periodismo de la Corporación Universitaria Lasallista
16 REVISTA LASALLISTA DE INVESTIGACIÓN - Vol. 6 No. 1Novas tecnologias na comunicação interna em os denominados textos empresariais: cartas, circu-
empresas do Vale de Aburrá. lares, memorandos. Os comunicadores consideram
pertinente a incorporação dos meios digitais dentro
do processo de comunicação interna e avaliam que
Resumo estes tiveram um alto impacto na empresa. O grupo
estudado reconhece que os meios digitais oferecem
Objetivo: Identificar o uso e a aplicação das benefícios importantes para a comunicação. Não se
tecnologias que estão incorporando os encontrou em nenhuma empresa avaliação de im-
comunicadores organizacionais. Materiais e méto-
pacto ou satisfação com os meios digitais.
dos: Estudo de casos realizado em dez empresas
Conclusões: Os denominados meios de
do Vale de Aburrá, Antioquia, Colômbia, que tinham
comunicação digitais não são tais em tanto seincorporado à gestão de comunicação interna
apliquem como simples fluxo, isto é, unidirecionais.tecnologias digitais. Empregaram-se como instru-
Apesar de ter nas empresas empregados semmentos uma enquete e uma entrevista dirigida semi-
acesso aos meios digitais não se tomaram soluçõesestruturada aos comunicadores. Para a análise da
ao respeito. Os meios são implementados sem darinformação se correlacionaram os resultados dos dois
respostas a necessidades pontuais da organizaçãoinstrumentos. Resultados: O uso que lhe estão dan-
e não se fez avaliação de impacto dos mesmos.do os comunicadores às ferramentas digitais é de
meios para o fluxo informativo. Não só fazem a
aplicação digital em meios como boletins, intranet, Palavras Chaves: Novas tecnologias, comunicação,
correio eletrônico, entre outros, senão também com comunicação interna, meios digitais.
de la investigación “todos los medios de comu-Introducción
nicación, antiguos y modernos, son esencial-
mente aparatos porque están destinados a ex-La preocupación por el uso y la apropiación que
tender las previas capacidades humanas delos comunicadores organizacionales están ha-
hablar, escuchar, ver, oír, etc. En la realidadciendo de las tecnologías digitales como su ges-
como lo afirma el mismo McLuhan, los mediostión en la comunicación interna en las empre-
actuales por complejos y sofisticados que pa-sas, se constituye en la esencia de la investiga-
rezcan, no son más que aparatos amplificadoresción que tiene énfasis en 10 empresas del Valle
de capacidades sensoriales, o sea, son como lade Aburrá, “la comunicación en las organizacio-
extensión de los sentidos del hombre. Son sim-nes se considera como un sistema que se com-
ples transportadores de mensajes positivos opone de una serie de actividades interdepen-
negativos, alienantes o liberadores, informa-dientes que, al integrarse, logran un conjunto
1dores o disonantes .Afirmación que permitióespecífico de objetivos. Por tanto, la comunica-
mirar lo que sucedía con los medios de las diezción en las organizaciones se considera como
empresas objeto de la investigación.un proceso que se lleva a cabo dentro de un
sistema determinado de actividades interrela-
La comunicación interna definida por Carloscionadas. La comunicación entre los miembros
Fernández como “el conjunto de actividadesde una organización implica la creación, inter-
efectuadas por cualquier organización para lacambio (recepción y envío), procesamiento y
1 creación y mantenimiento de buenas relacionesalmacenamiento de mensajes . Precisamente,
con y entre sus miembros, a través del uso delos mensajes a los que alude el autor son aque-
llos que se publican a través de los medios diferentes medios de comunicación que los
digitales, los cuales dan soporte a la comunica- mantenga informados, integrados y motivados
ción interna. “El término comunicación debe re- para contribuir con su trabajo al logro de los ob-
1servarse estrictamente a la interrelación huma- jetivos organizacionales” , tiene sentido para
na, o sea, al intercambio de mensajes entre hom- preguntarse precisamente cuál es el uso que se
bres, entre personas, independientemente de los hace de los medios digitales en las empresas
aparatos intermediarios que se empleen para en cumplimiento del postulado del autor mexi-
2facilitar la interrelación a distancia” . cano.
Aquello que López llama aparatos intermedia- Un cambio importante en las mediaciones en el
rios, lo entendemos como medios para efectos interior de las empresas tiene que ver en la ac-
REVISTA LASALLISTA DE INVESTIGACIÓN - Vol. 6 No. 1 17tualidad, con las tecnologías “La incorporación y en algunas de ellas, con el p