Preguntas Frecuentes

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General

¿Cómo puedo mantenerme al día de la actualidad de YouScribe?

Para mantenerlo al corriente de las últimas novedades de YouScribe, hay tres soluciones:

Por correo electrónico. En la pestaña Configuración de su espacio personal, el apartado Alertas de correo electrónico le permitirá optar por recibir un correo cuando YouScribe modifique las funcionalidades de la plataforma o añada novedades a la misma.
En Facebook y Twitter. Al seguir a YouScribe en Facebook y/o Twitter, se lo informará en tiempo real de las últimas actualizaciones del sitio web. ¡Quiero saber más! ¿Cómo vincular mi cuenta a Facebook?

Si necesito asistencia técnica, ¿con quién puedo contactar?

Antes de nada, consulte los apartados de Preguntas y Respuestas. Probablemente ahí encontrará la respuesta a su pregunta.

En caso contrario, puede ponerse en contacto con nosotros:

Por correo electrónico: user.support@youscribe.com
en el 0820 69 60 69 de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 (0,112 € por llamada de 56 segundos, después 0,118 € por minuto, contabilizado por segundos).

¿Cuáles son las actividades no autorizadas en YouScribe?

YouScribe es un sitio comunitario que fomenta el diálogo y la interacción entre sus miembros, dentro de un marco de respeto mutuo. Por consiguiente, los comportamientos agresivos o amenazantes no se tolerarán en la plataforma. Por otra parte, está prohibido hacerse pasar por otra persona o divulgar información personal sobre un tercero.
En materia de publicación, YouScribe vela por el respeto de la legislación en materia de derechos de autor: Vd. no puede publicar un documento (texto o imagen) del que no sea el autor o cuyos derechos no posea.
Está prohibido también publicar cualquier documento que transmita palabras, ideas o imágenes que se puedan interpretar como:
Apología de crímenes contra la humanidad
Incitación a la violencia o al odio racial
Pornografía infantil
Atentando contra la dignidad humana
En caso de inobservancia de estas reglas, nos veremos obligados a anular inmediatamente su cuenta y/o los contenidos correspondientes. Consultar las condiciones generales de uso de YouScribe

Cuenta, perfil y contraseña

¿Cómo puedo completar mi perfil o modificar la información?

Tras iniciar sesión, vaya a su cuenta y haga clic en la pestaña Perfil. En ella, podrá introducir o modificar la información visible en su perfil público (biografía, intereses, localidad y país de residencia, idiomas hablados...). Para cambiar su foto de perfil, haga clic en Examinar y seleccione una nueva imagen de su disco duro.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Haga clic en Iniciar sesión, en la parte superior derecha de cualquier página del sitio. En el formulario que aparecerá en la pantalla, haga clic en He olvidado mi contraseña e introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

Le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para obtener una nueva contraseña.

No olvide comprobar que no se haya clasificado automáticamente en la carpeta de correo no deseado en su buzón. Una vez que haya iniciado sesión de nuevo, podrá personalizar su contraseña (ver la pregunta anterior).

Deseo eliminar mi cuenta de YouScribe. ¿Qué debo hacer?

Para eliminar su cuenta, vaya a la pestaña Configuración de su espacio personal. Al fondo de la página, haga clic en Eliminar mi cuenta. Su perfil se borrará y todas sus publicaciones se suspenderán.

Publicar, administrar y vendre mis publicaciones

¿Puedo modificar el contenido de un documento una vez publicado?

No. Una vez que haya publicado su documento, no podrá ya modificar su contenido.

Si desea actualizarlo o reemplazarlo por una versión corregida, habrá de publicarlo de nuevo.

¿Cuánto voy a ganar por la venta de mis publicaciones?

Se quedará con el 75% del precio sin impuestos de cada una de sus ventas, menos un importe fijo de 0,15 €, correspondiente a los gastos técnicos y a los costes de las transacciones bancarias.

Por ejemplo, si ha establecido un precio de venta de 10,00 €, el precio sin impuestos será de 9,52 € (10,00 € - IVA).

Le ingresaremos, por lo tanto, 7,14 € (es decir, el 75 % de 9,52 €) - 0,15 € = 7,14 €.

Para más información, consulte nuestro tutorial Vender un documento.

He eliminado un documento pero sigue apareciendo en mi tienda, con el estatus Privado. ¿Qué sucede?

Aunque retire de la venta un documento, los miembros que lo hayan comprado con anterioridad a su eliminación deben poder seguir accediendo a su compra. Su documento, por lo tanto, seguirá siendo accesible solo para sus compradores: no ya estará indexado en las páginas de búsqueda del sitio ni podrá adquirirse. Por lo tanto, seguirá estando presente en la plataforma, pero de forma invisible, de ahí su estatus Privado.

No consigo publicar mi documento. ¿Qué debo hacer?

A continuación indicamos algunas comprobaciones que se han de efectuar para intentar resolver el problema:

Si el error se produce durante la carga del archivo:

quizá su conexión a Internet no sea estable. Compruebe que está conectado a Internet y que la velocidad de transmisión es satisfactoria. Si está conectado mediante Wi-Fi, verifique la calidad de la señal.
su navegador de Internet debe autorizar la transmisión de datos con YouScribe. Compruebe en las opciones o preferencias de su navegador que sea así en efecto.
compruebe que el tamaño de su archivo no excede de 75 Mb.
Si el error se produce en el lector (el documento no aparece, o resulta ilegible):

compruebe que el archivo original no está protegido por una contraseña. En caso de que así sea, desactívela e intente publicar de nuevo su documento.
si publica un PDF, compruebe que este no contiene capas. La presencia de capas en un PDF puede impedir su visualización en YouScribe.
compruebe que su documento no contiene imágenes vectoriales, imágenes no comprimidas o elementos multimedia integrados (sonido o vídeo). El lector de YouScribe no puede visualizar ese tipo de contenido.
Si el problema persiste, intente publicar su archivo en otro formato y, en caso de más errores, póngase en contacto con nuestro servicio técnico enviando un correo electrónico a tech.support@youscribe.com detallando de forma precisa la naturaleza del problema.

Comprar

¿Qué es el DRM?

El DRM es un sistema de protección de obras digitales, que limita el número de dispositivos (ordenadores, tabletas, teléfonos móviles) en los que puede copiar el archivo comprado. Dicho número se señala en la licencia de uso que obligatoriamente tiene que validar en el momento de la compra. Por lo tanto, le recomendamos que lea dicha licencia con atención, ya que el número de copias autorizadas puede variar de una publicación a otra, en función de la política de cada editor.

Cuando una publicación está protegida mediante DRM:

La presencia de DRM se indica en el apartado de compra mediante la nota: "Protección DRM de Adobe: SÍ"
En este caso, habrá de descargar el programa gratuito Adobe Digital Editions para poder leer el archivo.

¿Qué he de hacer para descargar y leer una publicación protegida mediante DRM?

Para leer un archivo protegido mediante DRM, debe haber instalado previamente el programa Adobe Digital Editions en su ordenador y debe disponer de una cuenta Adobe ID. Para conocer el procedimiento exacto, consulte nuestro tutorial.

¿Cómo utilizar mi cupón de compra?

Su cupón de compra está asociado a un código que se le ha enviado por correo electrónico. En su próxima compra, introduzca dicho código en el campo Cupón de descuento de su cesta: el importe de su cupón de compra se deducirá automáticamente del total de su pedido.

Comunidad

Las reglas de oro de la comunidad de YouScribe

Su número solo es la mitad que el de los 10 mandamientos, así que son más fáciles de memorizar: los principios elementales de la comunidad de YouScribe:

Respete el idioma: YouScribe es un sitio con vocación de dar rienda suelta a la escritura... ¡no a la ortografía! En consecuencia, evite el uso de la fonética y el tipo de lenguaje de los SMS, ya sea en sus publicaciones, sus comentarios o los estados que publique en su perfil.
Mantenga los buenos modales: no porque el "homo digitalis" se comunique con sus semejantes a través de una pantalla y bajo un seudónimo, puede ser grosero, amenazante o despectivo. En YouScribe, nos gusta mucho la palabra "respeto".
Sea Vd. mismo: si quiere permanecer en el anonimato, respetamos su elección. Sin embargo, no se apropie de la identidad de otro usuario, un famoso o su vecino. Vd. vale más que eso.
Utilice los comentarios para comentar: si quiere debatir con un miembro en particular, hágalo en privado. Sus comentarios los lee todo el mundo y, de ese modo, han de dirigirse a todos.
Autopromoción: sí. Spam y publicidad abusiva: no. Si desea promocionar su propia publicación, hágalo en su espacio personal, sin acosar a sus seguidores. El spam y la publicidad abusiva no forman en absoluto parte de las publicaciones que deseamos difundir.
En YouScribe, no tenemos ganas de hacer de policía: preferimos dedicar nuestro tiempo a imaginar nuevas funcionalidades, mejorar la plataforma y hacer su experiencia aún más agradable y eficaz. Por lo tanto, si su comportamiento nos obliga a intervenir demasiado a menudo, no tendremos otra opción que anular su cuenta.

¿Qué pasa cuando me suscribo a otro miembro de la comunidad?

Al hacerse seguidor de un miembro de la comunidad, se lo informará automáticamente de sus actividades en la página de inicio de su espacio personal: cuando él publique un nuevo documento, si cambia de estado o si comenta una publicación...

¿Qué puedo hacer para dejar de recibir alertas en mi buzón de correo electrónico?

Cuando haya iniciado sesión, vaya a su espacio personal, a la pestaña Configuración. En dicha página, en el apartado Alertas de correo electrónico, puede desactivar las alertas automáticas que enviamos.