ENCUESTA DE SATISFACCION A USUARIOS DEL CENTRO DE SALUD ZAIDIN-SUR DE GRANADA (1989)(Survey on Users Satisfaction in the Zaidin-Sur Health Center of Granada (1989))

J.

Description

Resumen
Con el fin de conocer el grado de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Zaidín-Sur de Granada, se ha realizado una encuesta mediante entrevista personal en el domicilio a una muestra aleatoria de 615 usuarios del centro. El cuestionario contiene 28 preguntas de respuesta múltiple y cerradas, y recoge variables ociodemográficas, autopercepción del estado de salud, aceptabilidad de los cuidados médicos y de enfermería...
La entrevista fué anónima y llevada a cabo por alumnos del tercer curso de enfermería. El 52% de la muestra refirió que su nivel de salud era ?estupendo? o ?bueno?, siendo peor cuando el nivel de instrucción era más bajo y la edad más alta. El grupo de ?trabajadores? presentó la valoración más alta del estado de salud, Los niveles de confianza en el médico, tiempo de dedicación e información transmitida al paciente se sitúan en valores ligeramente más bajos que los revisados en la literatura, siendo el trato personal y el interés por el paciente los mejor valorados. La estructura espacial del centro y el horario han resultado las variables más penalizadas.
Concluímos la necesidad de una mejora de los cuidados del servicio de enfermería, de la información que todos los profesionales del centro transmiten a los usuarios del centro respecto a los problemas que los conducen a consulta, y la ampliación espacial del centro.
Abstract
In order to know the users?s degreee of satisfaction in the Primary Health Care Center of Zaidin-Sur in Granada, a survey has been carried out by means of a personal interview at home in an aleatory sample of 615 individuals.
The cuestionnaire has 28 closed questions with multiple answer and collects sociodemographic variables, self-perception of health condition, acceptability of medical and nursery care. The interview was anonymous and carried
out by nursery students of third year.
The 52% of the sample expressed that his health level was ?excellent? or ?good? and it was worse when the educational leve1 was lower and the age was higher. The group of workers showed the highest valuation of health condition. The levels of trust on the doctor, the time of dedication and the information given to the patient reach slighty lower values than the ones found in literature
personal treatment and interest towards the patient have been valued the best. Center space structure and timetable have been the most penalized variables.
We conclude that there is a need of improving the nursery service care a need of the information, from all the professionals working in the center, given to the patients on their problems, which are the cause of their going to the health consult, and the need of enlarging the space of the center.

Sujets

• APS
• Centro de salud
• Primary health care

Informations

• Publié par: erevistas
• Publié le: 01 janvier 1992
• Nombre de lectures: 22
• Langue: Español

Extrait

No. 3-&Mayo-Agosto 1 VJ7 Ita San Hig Púb lYY2; hh: 225-231
ENCUESTA DE SATISFACCION A USUARIOS DEL CENTRO DE SALUD
ZAIDIN-SUR DE GRANADA (1989)
J. A. Aguado Mingorance (l), J. L. Gastón Morata (l), R. M. López Gigosos (2),
A. Bueno Cavanillas (3), R. Rodriguez-Contreras Pelayo (3)
(1) Centro de Salud Zaidín-Sur de Granada.
(2) Sanidad Exterior. Unidad Provincial. Málaga.
(3) Departamento de Medicina Preventiva y Salud Pública. Facultad de Medicina de Granada.
RESUMEN ABSTRACT
Survey on Users Satisfaction in the Zai-
din-Sur Health Center of Granada (1989). Con el fin de conocer el grado de satisfacción de los
usuarios del Centro de Salud Zaidín-Sur de Granada, se
In order to know the users’s degreee of satisfaction in
ha realizado una encuesta mediante entrevista personal
the Primary Health Care Center of Zaidin-Sur in Granada,
en el domicilio a una muestra aleatoria de 615 usuarios
a survey has been carried out by means of a personal inter-
del centro. El cuestionario contiene 28 preguntas de res-
view at home in an aleatory sample of 615 individuals.
puesta múltiple y cerradas, y recoge variables sociode-
The cuestionnaire has 28 closed questions with multiple
mográficas, autopercepción del estado de salud,
answer and collects sociodemographic variables, self-per- aceptabilidad de los cuidados médicos y de enfermería...
ception of health condition, acceptability of medical and
La entrevista fué anónima y llevada a cabo por alumnos
nursery care. The interview was anonymous and carried
del tercer curso de enfermería.
out by nursery students of third year.
El 52% de la muestra refirió que su nivel de salud
The 52% of the sample expressed that his health le-
siendo peor cuando el nivel era “estupendo” o “bueno”,
ve1 was “excellent” or “good” and it was worse when
de instrucción era más bajo y la edad más alta. El grupo
the educational leve1 was lower and the age was higher.
de “trabajadores” presentó la valoración más alta del es-
The group of workers showed the highest valuation of
tado de salud, Los niveles de confianza en el médico,
health condition. The levels of trust on the doctor, the
tiempo de dedicación e información transmitida al pa-
time of dedication and the information given to the pa-
ciente se sitúan en valores ligeramente más bajos que
tient reach slighty lower values than the ones found in li-
los revisados en la literatura, siendo el trato personal y el
terature; personal treatment and interest towards the
interés por el paciente los mejor valorados. La estructu-
patient have been valued the best. Center space structure
ra espacial del centro y el horario han resultado las va-
and timetable have been the most penalized variables.
riables más penalizadas.
We conclude that there is a need of improving the
Concluímos la necesidad de una mejora de los cui- nursery service care a need of the information, from al1
dados del servicio de enfermería, de la información que the professionals working in the center, given to the pa-
todos los profesionales del centro transmiten a los usua- tients on their problems, which are the cause of their
rios del centro respecto a los problemas que los condu- going to the health consult, and the need of enlarging the
cen a consulta, y la ampliación espacial del centro. space of the center.
Palabras Clave: APS, Encuesta de satisfacción. Key Words: Primary Health Care. Survey on Satis-
Centro de salud. facction. Primary Health Care Center.
las Encuestas de Satisfacción a Usuarios de INTRODUCCION
Servicios de Salud, constituyen un Indicador
de Calidad de la Atención Sanitaria que eva- A pesar de las conocidas limitaciones de
lúa fundamentalmente el Resultado del Sis-
Correspondencia: tema Sanitario y también su Proceso y
Kosa M.” López Gigosos
Estructura ‘. El concepto de Satisfacción in- Dto. de Medicina Preventiva y Salud Pública.
t acuitad de Medicina de Granada. Avd. de Madrid ll cluye aspectos de accesibilidad, trato perso-
t flanada 18012 l A Aguado Mingorance et al
nal, valoración técnica... por lo que se consi- -- P.2527 : conformidad con las pres-
deran más fiables aquellos estudios que rela- taciones del Centro y otros servicios de la
cionan más de un solo aspecto ‘. Seguridad Social (muy buena, buena, regu-
lar, mala, muy mala). Creemos, con otros autores, que la opinión
de los usuarios de los Servicios de Salud es im- - P. 28 : tiempo transcurrido desde la
portante en cuanto a futuros replanteamientos última utilización del Centro ( 15 días, 15-30
de la planificación de Servicios ’ y en lo refe- días, 1-6 meses, 6 meses).
rente a la participación de la Comunidad en la
El cuestionario fue validado mediante un orientación y ordenación de dichos Servicios.
estudio piloto de 60 entrevistas, selecciona- Pensamos que el conocimiento de las necesi-
das aleatoriamente entre las Historias fami- dades de Atención percibidas conducirá, sin
liares del Centro, donde se comprobó que la duda, a una mejor planificación.
comprensión de las preguntas era adecuada
En función de todo lo anterior hemos y el nivel de respuesta en todas las preguntas
planteado el siguiente objetivo: Conocer el bueno; a juicio de los entrevistadores todas
nivel de Satisfación de los Usuarios (mayo- las preguntas resultaron claras y su interpre-
res de 15 anos) del Centro Zaidín-Sur de tación era correcta.
Granada, y analizarlo en función del nivel de
El cálculo de la muestra necesaria se es- salud percibido, de variables sociodemográ-
ficas de interés y del tiempo transcurrido timó en SO6 personas mayores de 15 años y
usuarias del Centro de Salud Zaidín-Sur, desde la utilización del Centro.
considerando un nivel de confianza del 95%.
Se eligieron al azar 525 domicilios familia-
res entre el conjunto de 5733 Historias Fa- MATERIAL Y METODO
miliares existentes (a 31 de diciembre de
1988) y se estableció la condición de elegir
El Centro de Salud Zaidín-Sur se en-
una sola persona por grupo familiar y que
cuentra situado en el Centro geográfico de la
hubiera sido usuaria del Centro. Para asegu-
Zona Básica de Salud, con una superficie de rar la representatividad de la muestra, en lo
480 m’, y constituído por un equipo de 7 mé- que respecta a los grupos de edad y sexo y en
dicos generales, 3 pediatras, 10 ATS. 2 auxi-
relación a la población de usuarios mayores
liares clínicos, 3 administrativos y 2 celado-
de 15 años de 1988, se establecieron cuotas
res.
por estas dos variables. La distribución por
sexo y edad de la muestra encuestada se re- Con el fin de medir el grado de satisfac-
ción de los usuarios del Centro de Salud, se fleja en la tabla 1. No existen diferencias sig-
nificativas entre ésta distribución y la de la elaboró un Cuestionario de 28 preguntas, to-
población atendida (mayor de 15 años) du- das ellas de respuesta múltiple y cerradas,
distribuídas en función de su temática como rante 1988 en el Centro Zaidín-Sur.
sigue:
El Cuestionario fué cumplimentado me-
- P-1-5 : características socio-demo- diante entrevista personal (anónima) en los
gráficas. domicilios seleccionados entre los de usua-
rios del Centro. Los encuestadores fueron 25
- P-6 : percepción del estado de salud
alumnos del tercer curso de la Diplomatura
propio, en escala gradual (estupendamente,
Universitaria de Enfermería de la Escuela
bien, regular, mal, muy mal).
Virgen de las Nieves de Granada. Dichos
- P.7-24 : aceptación de la funcionali- alumnos homogeneizaron los criterios de ac-
dad del Centro y del personal médico y de tuación a lo largo de varias sesiones con el
enfermería (básicamente: total, bastante, re- fin de evitar sesgos en la recogida de datos.
gular, poca, ninguna). No existía relación previa de los alumnos
226 Rev San Hig Púb 1992, Vd. 66, No. 3-3 ENCUESTA DE SATISFACCION A USUARIOS DEL CENTRO
TABLA 1
Distribución por edad y sexo de los usuarios entrevistados
/
Grupos Edad Varones Mujeres Total
/
/
16-20 21 (10,9) 36 (11,l) 1 57 (11,O)
21-25 17 (879) 32 (9,s) 49 (9,5)
26-40 44 (23,0) 81 (24,9) 125 (24,2)
41-65 64 (33,5) 108 (33,2) 172 (33,3)
> 65 45 (23,6) / 68 (20,9) 113 (21,9)
,
TOTAL 191 (37,O) 325 (63,0) 516 (100)
con el Centro, por lo que creemos que no se representado, en ambos sexos el de 41 a 65
condicionó a las personas entrevistadas, ni años. La situación laboral recogida con mayor
se indujo respuesta alguna. frecuencia ha sido “sus labores” (31,2%), se-
guida de “trabaja” (29,3%) y “pensionista”
La encuesta se realizó en 3 etapas de 5
(22,5%) y el estado