Lealtad Comportamental al Establecimiento y Formato Comercial: Medición y Caracterización Geodemográfica.

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Colecciones : TD. Ciencias sociales
Fecha de publicación : 2011
[ES] Teniendo en cuenta que estas profundas transformaciones del comercio minorista se vienen experimentando en distintos ámbitos económicos y geográficos a nivel internacional, parece oportuno abordar una investigación que contribuya a comprender mejor esta realidad. Más aún, en un contexto tan dinámico como el de la distribución comercial minorista española, y en particular, el ámbito de los productos de alimentación donde parece ser que los consumidores son promiscuos por defecto en la elección de los puntos de venta donde comprar, adquiere especial interés profundizar en el análisis y medición de sus patrones de lealtad comportamental hacia los diferentes tipos de establecimientos y formatos comerciales disponibles, así como analizar las posibles relaciones existentes entre estos patrones y sus perfiles geodemográficos. Lo cual, constituye el contexto y principal objetivo de esta tesis doctoral.[EN] Considering that these deeper changes in the retail trade have been experiencing in several economic and geographic areas at international level, it seems appropriate to deal with an investigation to help understand this reality. Moreover, in an environment as dynamic as the Spanish retail distribution, and in particular the field of food products where it seems that consumers are promiscuous by default in the choice of outlets to buy, purchase special interest to deepen the analysis and measurement of their patterns of behavioral loyalty towards different types of establishments and commercial formats available, and to analyze the possible relationships between these patterns and geo-demographic profiles. Which, is the framework and main objective of this thesis.
Publicado el : domingo, 29 de julio de 2012
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Fuente : Gredos de la universidad de salamenca
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UNIVERSIDAD DE SALAMANCA FACULTAD DE ECONOMÍA Y EMPRESA Departamento de Administración y Economía de la Empresa
TESIS DOCTORAL
LealtadComportamentalalEstablecimientoy
FormatoComercial:MediciónyCaracterización
Geodemográfica
Doctorando: CÉSAR AUGUSTO BUSTOS REYES Directores: DR. D. ÓSCAR GONZÁLEZ BENITO Catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados DR. D. PABLO A. MUÑOZ GALLEGO Catedrático de Comercialización e Investigación de MercadosSalamanca, 2011
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA DE LA EMPRESA
PROGRAMA DE DOCTORADO EN
ECONOMÍA DE LA EMPRESA
TESIS DOCTORAL
LealtadComportamentalalEstablecimientoyFormatoComercial:MediciónyCaracterizaciónGeodemográficaTesis Doctoral que se presenta para la obtención del título de grado de doctor por la Universidad de Salamanca
Doctorando:
CÉSAR AUGUSTO BUSTOS REYES Directores:
DR. D. ÓSCAR GONZÁLEZ BENITO DR. D. PABLO A. MUÑOZ GALLEGO Salamanca, 2011
Lealtad Comportamental al Establecimiento y Formato Comercial: Medición y Caracterización Geodemográfica
Para mis padres Melba y Darío, y mis hermanos Giovanna y Fabián
Lealtad Comportamental al Establecimiento y Formato Comercial: Medición y Caracterización Geodemográfica
Agradecimientos
Deseo en primer lugar, expresar mi profundo agradecimiento a los profesores Pablo Muñoz y Óscar González, Directores de esta Tesis. Sus orientaciones, gran entusiasmo y soporte continuo, así como sus valiosas y acertadas críticas, han posibilitado la finalización de este trabajo.
Agradezco eternamente a mis padres y hermanos por su gran amor, generosidad e inestimable paciencia. Por creer en mí y haber sabido entenderme y alentarme todos estos años aguardando devotamente desde muchos kilómetros en la distancia. Han sido muchos los momentos difíciles y sin su compañía.
A mi cuñado Álvaro, por su visión particular de la vida. Por procurar un contacto permanente y apoyarme con sus consejos en la “estrategia”; aunque creo que sigue sin entenderla. ¡Y quizás yo tampoco!
A todos los miembros, amigos y compañeros del Departamento de Economía y Empresa, por haberme acogido en sus aulas, compartido su amistad y consejo, y facilitado distintos medios humanos, técnicos y económicos que han hecho posible la realización de esta Tesis.
Agradezco especialmente al Grupo Santander y a la Universidad de Salamanca por la beca que me otorgaron para realizar estudios de doctorado. Ha sido vital para ayudar a mantener mi estancia en el extranjero durante muchos meses.
A la Junta de Castilla y León, por haber patrocinado una parte de la tesis dentro del marco de sus proyectos de investigación. Así mismo, a Experian Marketing Services por haber facilitado su software MOSAIC y apoyo necesarios para el análisis de los datos.
Finalmente, al resto de familia y amigos que dejé atrás en otro continente, y también a los nuevos amigos por estar ahí, por todo su afecto y sus mensajes de ánimo.
Gracias,
César Bustos Reyes
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Lealtad Comportamental al Establecimiento y Formato Comercial: Medición y Caracterización Geodemográfica
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA DE LA EMPRESA
AUTORIZACIÓN
DE LOS DIRECTORES DE LA TESIS DOCTORAL
PARA SU PRESENTACIÓN
Dr. Pablo A. Muñoz Gallego y Dr. Óscar González Benito, como Directores de la Tesis Doctoral “LEALTAD COMPORTAMENTAL AL ESTABLECIMIENTO Y FORMATO COMERCIAL: MEDICIÓN Y CARACTERIZACIÓN GEODEMOGRÁFICA”, realizada por D. César A. Bustos Reyes en el Departamento de Administración y Economía de la Empresa de la Universidad de Salamanca, autorizan su presentación a trámite dado que reúne las condiciones necesarias para su defensa.
Y para que conste a los efectos oportunos, se firma la presenta en Salamanca a 20 de Octubre de 2011.
Fdo. Óscar González Benito
Fdo. Pablo A. Muñoz Gallego
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