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22 May 2008 – Ernst & Young Servicios Corporativos, S.L.U.. Torre Picasso. Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1. 28020 Madrid (España). Tel: +34 915 727 200 ...

Publicado el : lunes, 16 de abril de 2012
Lectura(s) : 37
Número de páginas: 4
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Ernst & Young Servicios Corporativos, S.L.U.
Torre Picasso
Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1
28020 Madrid (España)
Tel: +34 915 727 200
Fax: +34 915 727 450
www.ey.com/es
INFORME DE REVISION INDEPENDIENTE (VERIFICACIÓN) DEL INFORME ANUAL DE
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2007 DE TELEFÓNICA, S.A.
A la Comisión de Recursos Humanos y Reputación
Corporativa de Telefónica, S.A.
Alcance del trabajo
Hemos llevado a cabo la revisión
de la adaptación de los
contenidos del Informe Anual de Responsabilidad
Corporativa 2007 del Grupo Telefónica (en adelante,
Telefónica), disponible en www.telefonica.es/rc2007,
conforme a lo señalado en:
y
La Guía para la elaboración de Memorias de
Sostenibilidad de Global Reporting Initiative (GRI)
versión 3.0 (G3), para el perímetro global de
Telefónica.
y
Los principios recogidos en la Guía AA1000 emitida
por AccountAbility (Institute of Social and Ethical
Accountability), para las actividades desarrolladas por
Telefónica en España, Argentina, Colombia, Chile,
Perú, Brasil, México, Reino Unido, Irlanda y Alemania.
La preparación del Informe Anual de Responsabilidad
Corporativa así como el contenido del mismo es
responsabilidad de los Órganos de Gobierno y la Dirección
de Telefónica, los cuales también son responsables de
definir, adaptar y mantener los sistemas de gestión y
control interno de los que se obtiene la información.
Nuestra responsabilidad es emitir un informe independiente
basado en los procedimientos aplicados en nuestra
revisión.
Hemos llevado a cabo nuestro trabajo de revisión de
acuerdo con la Norma ISAE 3000
Assurance Engagements
Other than Audits or Reviews of Historical Financial
Information
emitida por el International Auditing and
Assurance Standard Board (IAASB) de la International
Federation of Accountants (IFAC).
Procedimientos realizados
Nuestro trabajo de revisión ha consistido en la formulación
de preguntas a la Dirección, así como a las diversas
unidades de negocio que han participado en la elaboración
del Informe Anual de Responsabilidad Corporativa, y en la
aplicación de ciertos procedimientos analíticos y pruebas
de revisión por muestreo que se describen a continuación:
1. Entrevistas con directivos y personal de las áreas de
Responsabilidad Corporativa de Telefónica S.A. y más
de 100 entrevistas con una selección de directivos y
personal clave de las líneas de negocio de telefonía fija
y de móviles de España, Argentina, Colombia, Chile y
Perú, Brasil y Méjico, así como del Centro Corporativo
y Fundación Telefónica, con el propósito de obtener un
conocimiento sobre cómo los objetivos y políticas
corporativos de Responsabilidad Corporativa son
considerados, puestos en práctica e integrados en las
estrategias de las entidades.
2. Revisión de información relevante, tal como las
actas
de las reuniones del Consejo de Administración de
Telefónica, S.A. o las actas de
las reuniones
celebradas por la Comisión de Recursos Humanos y
Reputación Corporativa, en las que se han tratado
asuntos
relacionados
con
la
Responsabilidad
Corporativa.
3. Revisión de los procesos y sistemas a través de los
cuales Telefónica establece sus compromisos con sus
grupos de interés, asistiendo en su caso a los paneles
de diálogo desarrollados o revisando las actas de
dichas reuniones,
así como la cobertura, relevancia e
integridad de la información incluida en el Informe
Anual de Responsabilidad Corporativa.
4. Análisis de la adecuación de la estructura y contenidos
del Informe Anual de Responsabilidad Corporativa de
Telefónica a lo señalado en la guía G3 de GRI.
5. Comprobación, mediante pruebas de muestreo, de la
información cuantitativa y cualitativa de los indicadores
centrales y específicos del suplemento sectorial
incluidos en el Informe de Responsabilidad Social 2007
y su adecuada compilación a partir de los datos
suministrados por las fuentes de información. La
selección de las muestras se ha efectuado, en función
de su relevancia para cada uno de los indicadores GRI,
entre los datos relativos a las operaciones en España,
Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Méjico; Perú,
Venezuela, Uruguay, Ecuador, Panamá, Guatemala,
Nicaragua y El Salvador; así como en los países donde
opera Telefónica
O2 en Reino Unido, Irlanda,
Alemania y Republica Checa.
Los procedimientos aplicados para cada indicador se
detallan en la Tabla de Indicadores GRI que se adjunta a
continuación y que forma parte integrante de este Informe,
habiéndose
obtenido
para
cada
uno
de
ellos
documentación soporte acreditativa pertinente.
El alcance de una revisión limitada es substancialmente
inferior al de una auditoria. Por lo tanto, no proporcionamos
opinión de auditoria sobre el Informe Anual de
Responsabilidad Corporativa de Telefonica, S.A.
Independencia
Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con las
normas de independencia requeridas por el Código Ético
de la International Federation of Accountants (IFAC).
Recomendaciones
Adicionalmente, hemos presentado a la Dirección de
Telefónica S.A. nuestras recomendaciones relativas a las
áreas de mejora en relación con cada uno de los principios
de la AA1000 y de los principales stakeholfers identificados
Las recomendaciones más significativas se refieren a:
a) Materialidad o relevancia:
Durante el ejercicio 2007 se ha efectuado un avance
significativo en la recopilación de información de
indicadores, tanto en los asuntos reclamados por los
grupos de interés en las actuaciones de diálogo , como en
aquellos aspectos así valorados en los análisis de
materialidad descritos por la compañía, y se ha
incorporado durante este ejercicio un mayor nivel de
información, de las actividades realizadas por Telefónica
O2 en Europa
Nuestra recomendación a Telefónica es que continúe
incorporando progresiva y sistemáticamente información
para todo su perímetro, completando el esfuerzo realizado
durante 2007.
b) Integridad:
Se ha continuado por tercer año consecutivo
con la
realización de paneles de diálogo con los grupos de
interés, ampliándose durante este año a Brasil y Colombia,
llegando de esta forma a realizarse en nueve países, y se
ha mantenido y ampliado a nueve países el uso de
herramientas internas, como el Reptrack, para la medición
de diferentes atributos de la compañía por parte de las
sociedades en las que opera a través de entrevistas
anónimas a ciudadanos,
Nuestra recomendación es continuar con la extensión
progresiva del modelo de diálogo y comunicación con sus
grupos de interés a todos los países donde se desarrollan
actividades.
c) Capacidad de respuesta:
Por
segundo año se ha hecho por parte de Telefónica una
evaluación del cumplimiento de los hitos y retos planteados
en el informe correspondiente al año 2006, volviéndose a
plantear para el ejercicio 2008 una serie de objetivos a
cumplir
con cada uno de los principales grupos de interés
identificados. Asimismo, durante este año se ha hecho un
esfuerzo en la difusión e implantación de los principios de
actuación, desarrollándose las oficinas en casi todos los
países donde opera y dándose formación a un 80% de la
plantilla.
Nuestra recomendación es implantar los Principios de
Actuación en todo el Grupo. Esta implantación requerirá
desarrollar y aprobar nuevas políticas concretas que
permitan el adecuado desarrollo e implantación de los
principios, así como de otros requerimientos de sus grupos
de interés
c2). Proveedores:
Durante el ejercicio 2007 Telefónica ha llevado a cabo
la
publicación
de
una
“Política
de
Compras
Responsables” en el Grupo, la “Política de Compras a
Proveedores Sociales”, y la puesta en marcha del
autodiagnóstico de RC en proveedores de riesgo,
existiendo todavía áreas de mejora como la realización
de encuestas de satisfacción a proveedores con
carácter anual, o la integración de todas las compañías
que conforman el grupo bajo el sistema centralizado de
compras de
Telefónica. Actualmente
todavía tres de
los países que forman O2 Europa (Uk, Irlanda y
Alemania), utilizan un sistema propio de compras.
c3)
. Medio Ambiente:
Durante el presente ejercicio se ha producido la
aprobación del Plan Estratégico de Medio Ambiente
donde se desarrollan las cinco líneas de actuación para
el periodo 2008-2012 y la creación de una Dirección
Corporativa en Medio Ambiente, encargada de la
coordinación, desarrollo y consecución de este Plan
dentro del Grupo, Sin embargo el nivel de consecución
de los hitos y retos establecidos para 2007 no ha sido
significativo, como ha dado conocer Telefonica en su
informe.
c4)
. Empleados:
Las principales líneas de actuación en el ejercicio 2007
han sido la atracción-retención del talento, nuevas
formas de trabajo, gestión de la diversidad y mejora del
clima laboral, sin embargo
la Seguridad y Salud se
convierte en el reto no superado del 2007 al no
completar el proceso de homogeneización de índices de
frecuencia de accidentes laborales, no son comparables
los datos entre países por diferencias en los procesos
de registro
.
c1).
5.Sociedad:
La aplicación durante este ejercicio de la metodología
LBG, para contabilizar las actividades de carácter
social, ha supuesto un incremento significativo
en la
valoración de las aportaciones de Telefónica a la
Sociedad. ( progreso responsable )
Este informe ha sido preparado exclusivamente en interés
de la Dirección de Telefónica, S.A., de acuerdo con los
términos de nuestra Carta de Encargo.
ERNST & YOUNG SERVICIOS CORPORATIVOS, S.L.
_____________________
José Luis Solís Céspedes
Socio
Madrid, 22 de mayo de 2008
ANEXO
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL
PRÁCTICAS LABORALES Y DE TRABAJO DECENTE
ASPECTO
IND.
ALC.
P.V.
T.I.
LA1
G
SI/FE
C
LA2
G
SI/FE
C
Empleo
LA3
G
SI/FE
Q
LA4
G
SI/FE
C
Relación Empresa
trabajadores
LA5
G
PP
C
LA6
G
SI/FE
C
LA7
(9)
(9)
C
LA8
G
PP
Q
Salud y Seguridad
en el trabajo
LA9
G (sin
AT)
PP/SI
/FE
Q
LA10
G
SI/FE
C
LA11
G
PP/SI
/FE
Q
Formación y
Educación
LA12
G
PP/SI
C
Diversidad e
Igualdad de
oportunidades
LA13
G
CO
C
LA14
O2
SI/FE
C
DERECHOS HUMANOS
ASPECTO
IND.
ALC.
P.V.
T.I.
HR1
NA
NA
C
HR2
G
SI
C
Prácticas de
Inversión y
Abastecimiento
HR3
-8
-8
C
No
discriminación
HR4
G (sin
O2)
AJ
C
Libertad de
Asoc. Y
Convenios
Colectivos
HR5
G
PP/PM
/PA
Q
Explotación
Infantil
HR6
G
SI/
PP/PM
/PA
Q
Trabajos
forzados
HR7
G
PP/PM
/PA
Q
Prácticas de
seguridad
HR8
-8
-8
C
Derechos de los
indigenas
HR9
G
AJ
C
SOCIEDAD
ASPECTO
IND.
ALC.
P.V.
T.I.
Comunidad
SO1
NA
NA
Q
SO2
G (sin
O2)
AI
C
SO3
G (sin
O2)
AI
C
Corrupción
SO4
G (sin
O2)
AI
Q
SO5
G
PA
Q
Política Pública
SO6
G (sin
O2)
AI
C
Comportamiento
Competencia
desleal
SO7
G (sin
O2)
AJ
C
Cumplimiento
normativo
SO8
G (sin
O2)
AJ
C
RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO
ASPECTO
IND.
ALC.
P.V.
T.I.
PR1
G (sin
O2)
SI
Q
Salud y
seguridad del
cliente
PR2
G
AJ
C
PR3
G
PP/IP
Q
PR4
G
AJ
C
Etiquetado de
Productos y
Servicios
PR5
G
PP/SI
/IE
Q
PR6
G
PP
Q
Comunicaciones
de Marketing
PR7
G
AJ
C
Privacidad del
Cliente
PR8
G
AJ/F
E
C
Cumplimiento
Normativo
PR9
G
AJ
SUPLEMENTO GRI DEL SECTOR
TELECOMUNICACIONES
OPERACIONES DE LA COMPAÑÍA
ASPECTO
IND.
ALC.
P.V.
T.I.
IO01
G
IP/CA
C
Inversiones
IO02
G (sin
O2)
SI/CO
(4)
C
IO03
G
PP
Q
IO04
NA
NA
Q
IO05
G
(7)(si
n O2)
FE
Q
Seguridad y
Salud
IO06
NA
NA
Q
IO07
G (sin
O2)
PP
Q
Infraestructuras
IO08
G
(7)(si
n O2)
SI
C
PROVISIÓN DEL SERVICIO
ASPECTO
IND.
ALC.
P.V.
T.I.
PA01
G (sin
O2)
(5)
SI/IP
Q
PA02
G (sin
O2)
(5)
SI/IP
Q
PA03
G (sin
O2)
PP/SI
Q
PA04
G
SI
C
PA05
G G
(sin
O2)
SI/IP
Q
Acceso a los
servicios de
telecomunicacio
nes
PA06
ND
ND
Q
Acceso a
contenidos
PA07
G (sin
O2)
PP/SI
Q
PA08
G (sin
O2)
PP/SI
/IP/
FE
Q
PA09
ND
ND
C
PA10
G (sin
O2)
SI/IP/
FE
Q
Relaciones con
los clientes.
PA11
G (sin
O2)
SI
Q
APLICACIONES DE LA TECNOLOGÍA
ASPECTO
IND.
ALC.
P.V.
T.I.
TA01
G (sin
O2)
SI
Q
TA02
G (sin
O2)
SI
Q
TA03
-6
SI
Q
TA04
-6
SI
Q
Consumo
eficiente de
recursos
TA05
G (sin
O2)
PP/SI
Q
INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO
ASPECTO
IND.
ALC.
P.V.
T.I.
EC1
G
CA
C
EC2
G
(sin
O2)
SI/FE
(1)
C/Q
EC3
G
CA
C
Desempeño
Económico
EC4
G
CA
C
EC5
AT
SI/FE
C
EC6
G(sin
O2)
PP/SI
/FE
Q
Presencia en el
mercado
EC7
G
SI/FE
Q
EC8
G (sin
O2)
SI/IP
(3)
C
Impactos
económico
Directos
EC9
G
SI
C
INDICADORES DE DESEMPEÑO
MEDIOAMBIENTAL
ASPECTO
IND.
ALC.
P.V.
T.I.
EN1
G(7)
(sin
O2)
SI
C
Materiales
EN2
G
(sin
O2)
FE
C
EN3
G (7)
SI/CC
/FE
C
EN4
G (7)
SI/FE
C
EN5
G
(sin
O2)
SI
(1)
C
EN6
TME
TdE
SI
(1)
Q/C
Energía
EN7
G (sin
O2)
SI
(1)
Q
EN8
G (7)
SI/CC
C
EN9
NA
NA
C
Agua
EN10
NA
NA
C
EN11
TMV
(7)
SI/CC
Q
EN12
G (7)
SI/FE
Q
EN13
TME
TdE
SI/FE
Q
EN14
G
SI/FE
Q
Biodiversidad
EN15
NA
NA
C
EN16
G (7)
CC
C
EN17
G (7)
CC
C
EN18
G
SI
(1)
Q
EN19
O2
CC
C
EN20
G (7)
CC
C
EN21
NA
NA
C
EN22
G (7)
SI/FE
C
EN23
G (sin
O2)
SI/FE
(2)
C
EN24
NA
(9)
NA
(9)
C
Emisiones Vertidos
y Residuos
EN25
NA
NA
C
EN26
G (sin
O2)
SI/IP
Q/C
Productos y
Servicios
EN27
NA
NA
C
EN28
G (sin
O2)
SI/AJ
C
Cumplimiento
Normativo
EN29
NA
NA
Q
General
EN30
ND
ND
C
TABLA INDICADORES TELEFÓNICA 2007
(1)
Se proporciona únicamente información cualitativa. No se
incorpora el dato cuantitativo también requerido por el
indicador.
(2)
No se proporciona información sobre el volumen de los
derrames habidos durante el ejercicio. No obstante, no ha
sido significativo.
(3)
Se aportan casos prácticos relacionados con el indicador,
pero no todas las actuaciones llevadas a cabo.
(4)
La verificación del indicador con la documentación reportada
al Organismo competente se ha podido aplicar, únicamente,
en el caso del coste del servicio universal en España.
(5)
El informe de RC incluye información sobre actuaciones
realizadas pero no sobre políticas.
(6)
Se proporciona únicamente un ejemplo: “Piloto de
Teleasistencia para ICS”.
(7)
Si bien la información se pretende reportar para el perímetro
que se recoge en esta Tabla, en el Informe no se recoge
información relativa a todos los países y entidades que
forman parte del mismo. Ver desglose por país y entidad en
el propio Informe de RC.
(8)
Aun cuando estos indicadores son de aplicación a la
compañía, no se incluye información al respecto en el
Informe de RC, dado que no se ha impartido formación en
esta materia durante el ejercicio 2007.
(9)
Aun cuando este indicador es de aplicación, no se incluye
información al respecto en el informe RC, por diferencias en
los procesos de registro de información.
IND.
Æ
Indicador.
ALC.
Æ
Alcance.
P.V.
Æ
Procedimiento de verificación.
T.I.
Æ
Tipo de indicador
.
ANEXO
CA
Verificación con las Cuentas Anuales e
Informe de Gestión Consolidados auditados
de Telefónica, S.A. correspondientes al
ejercicio 2007.
IP
Contraste de los datos cuantitativos y/o cualitativos con la
información pública reportada por el Grupo Telefónica a los
mercados o en páginas propias de Internet.
AT
Verificación con las Cuentas Anuales e
Informe de Gestión Consolidados auditados
de la Asociación de Telefónica para el
Apoyo a las Personas con Discapacidad
(ATAM), correspondientes al ejercicio 2007.
PP
Verificación de la existencia de las Políticas, Sistemas y
Procedimientos descritos.
PA
Contraste con los Principios de Actuación
del Grupo Telefónica aprobados en
diciembre de 2007.
CC
Verificación de los cálculos efectuados siguiendo la
metodología aplicada por el Grupo Telefónica.
FE
Contraste con fuentes externas, para una
muestra, de las informaciones cuantitativas o
cualitativas procedentes de los sistemas
internos de las empresas del Grupo
Telefónica. En función del indicador, las
fuentes externas utilizadas han sido, entre
otras, informes emitidos por terceros para
uso interno de Telefónica, noticias de prensa,
accesos a páginas de Internet ajenas,
facturas, nóminas…
IA
Conformidad con la comunicación/ documentación
recibida de la Dirección General Adjunta de
Intervención, Inspección y Auditoría Interna
Corporativa.
CO
Contraste con las comunicaciones efectuadas
a los Organismos oficiales competentes
(CNMV, CMT, …..).
NA
Verificación de la razonabilidad de los criterios
utilizados para su consideración como “no aplicable” a
las actividades desarrollas por Telefónica.
PM
Verificada adhesión al Pacto Mundial.
ND
Indicadores de aplicación a las actividades de Telefónica
para las cuales no dispone de información o no se
informa.
LEYENDA
Procedimiento de
revisión
SI
Verificación de la adecuada recopilación de
los datos reportados con sistemas internos de
información y/o contraste de la información
cualitativa con soporte documental
proporcionado por las áreas o compañías
responsables.
AJ
Conformidad con las informaciones recibidas de los
servicios jurídicos de cada país.
G
Grupo Telefónica (incluidas las actividades
de O2)
TdE
Telefónica de España
G
(sin O2)
Grupo Telefónica (se excluyen las
actividades de O2)
TME
Telefónica Móviles de España
GE
Grupo Telefónica en España
TID
Telefónica Investigación y Desarrollo
TelesP
Telefónica de Brasil (Fija)
AT
Atento
FT
Fundación Telefónica
LEYENDA
Perímetro de la información reportada
TMV
Grupo Telefónica Móviles
O2
Telefónica O2 Europa (Reino Unido, Alemania, Irlanda
y República Checa)
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