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© Dialogues
 & Brandm
ining Cons
ulting –
février 2010
1
Sommaire
Objectifs de l’Etude
Méthodologie
Structure du questionnaire
Résultats
Annexes
© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010
2
Objectifs de l’Etude
Identifier quels usages les entreprises françaises font des réseaux sociauxaujourd’hui :
Avec quels objectifs,
Avec quels moyens,
Les obstacles éventuels qu’elles rencontrent.
Et si elles ne les utilisent pas, pourquoi ?
© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010
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Méthodologie de l’étude
Une phase qualitative a été réalisée en amont en novembre 2009 à travers unequinzaine d’entretiens téléphoniques auprès de décideurs afin de constituer unquestionnaire pour cette enquête.
Un e-mailing a ensuite été envoyé à 3.295 décideurs en France répartis sur lesmétiers du Marketing, de la Communication, des Relations Presse et des RelationsPubliques afin de les inviter à répondre à cette enquête.
L’enquête a également été relayée dans les médias sociaux : Twitter, Facebook,blogs.
L’enquête en ligne s’est déroulée sur la période du 23 novembre au 15 décembre2009.
Un total de126 réponses exploitablesont été recensées sur cette enquête.
On estime à environ 20% la part des retours obtenus par les relais effectués dans lesmédias sociaux.
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Structure du Questionnaire
Le questionnaire était composé de 17 questions fermées avec la possibilitéde déposer des commentaires.
Trois parties distinctes ont été abordées dans cette enquête :
1.Point à date : Votre utilisation actuelle des Médias Sociaux et vosretours d’expériences ?
2.Perspectives 2010 : Vos projets sur les Médias Sociaux en 2010 ?
3.Signalétique des entreprises avec des questions sur le profil del’entreprise du répondant.
© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010
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Sommaire
Objectifs de l’Etude
Méthodologie
Structure du questionnaire
Résultats
Annexes
© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010
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26,2%38,9%
16,7%
Q2 : Quels sont les médias sociaux que vous utilisez à titreprofessionnel pour le compte de votre entreprise?
Q1 : Quels sont les médias sociaux que vous utilisez à titrepersonnel ?
AucunSites collaboratifs de typeWikiBlog
42,1%
11,9%
Autre(s), précisez
27,8%
LinkedIn
Autre(s), précisez11,1%
Aucun5,6%Sites collaboratifs de typeWiki22,2%Blog
38,1%
51,6%
58,7%
LinkedIn
Facebook
Twitter
Viadeo
49,2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
86,5%
45,2%
56,3%
Twitter
Viadeo
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Facebook et Twitter sont les grands gagnants de cette convergence
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Facebook
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Les usages personnels et professionnels des réseauxsociaux convergent très fortement…
D’ailleurs Facebook et Twitter sont au centre despréoccupations
Q8 : Quels sont les médias sociaux que vous envisagez d’utiliser pourvotre société en 2010 ?
Autre(s), précisez
Aucun
Wiki
Blog
LinkedIn
Viadeo
Twitter
Facebook
9,9%
8,8%
23,1%
47,3%
47,3%
44,0%
57,1%
63,7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
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Les objectifs prioritaires étaient centrés autour du brandinget de la notoriété en 2009…
Q3 : Aujourd’hui pour quels objectifs principaux avez-vous recours aux médias sociaux ?
Autre(s), précisez6,3%
Aucun objectif pour le moment
Offrir un support de travail collaboratif
Recruter des collaborateursRépondre aux questions desprospects/clients, offrir un support client…Engager le dialogue / Recueillir l'avis desinternautesCréer des opportunités commerciales
Communiquer sur votre actualité produitsFédérer une communauté autour de lamarqueDévelopper la notoriété de la marque
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0%
11,1%
15,1%
23,0%20,6%
36,5%37,3%
52,4%53,2%58,7%
20% 40% 60% 80%
9
… et le restent dans les projets 2010
Q9 : Parmi les objectifs suivants, quels sont ceux que vous aimeriez atteindre pour le compte de votre marque / entreprise à traversl’utilisation des médias sociaux ?
71 étant le plus important / 8 le moins important6544,133,74 3,8832,9210
4,44
5,12
5,84
5,96
Développer la Fédérer une Communiquer sur Créer des Engager le Répondre aux Recruter des Offrir un supportnotoriété de la communauté votre actualité opportunités dialogue questions des collaborateurs de travailmarque autour de la produits commerciales /Recueillir l'avis prospects/clients, collaboratifmarque des internautes offrir un supportclient en ligne
L’émergence de l’entreprise 2.0 n’est apparemment pas encore tout à faitd’actualité … et le dialogue avec ses consommateurs pas vraiment prioritaire.
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Les difficultés rencontrées résident en premier lieu dans lacapacité à produire du contenu à un rythme et un volume suffisant
Q4 : Quelles sont les contraintes et difficultés que vous avez pu rencontrer lors del’utilisation des médias sociaux ?
Autre(s), précisez
Aucune
Techniques
Juridiques ( protection de la marque)
Editoriales ( capacité à produire des contenus enterme de volume et de rythme de publication)
Marketing
Organisationnelles (problèmes de ressources ou dedélégation de responsabilité)
Stratégiques (définition des orientations à prendre)
6,3%
21,4%
11,1%
13,5%
15,9%
40,5%
38,1%
37,3%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Les dimensions organisationnelles et stratégiques apparaissent également enbonne place dans les difficultés à affronter
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