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UNIVERSIDAD DE SALAMANCA FACULTAD DE ECONOMÍA Y EMPRESA Departamento de Administración y Economía de la Empresa
TESIS DOCTORAL
LealtadComportamentalalEstablecimientoy
FormatoComercial:MediciónyCaracterización
Geodemográfica
Doctorando: CÉSAR AUGUSTO BUSTOS REYES Directores: DR. D. ÓSCAR GONZÁLEZ BENITO Catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados DR. D. PABLO A. MUÑOZ GALLEGO Catedrático de Comercialización e Investigación de MercadosSalamanca, 2011
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA DE LA EMPRESA
PROGRAMA DE DOCTORADO EN
ECONOMÍA DE LA EMPRESA
TESIS DOCTORAL
LealtadComportamentalalEstablecimientoyFormatoComercial:MediciónyCaracterizaciónGeodemográficaTesis Doctoral que se presenta para la obtención del título de grado de doctor por la Universidad de Salamanca
Doctorando:
CÉSAR AUGUSTO BUSTOS REYES Directores:
DR. D. ÓSCAR GONZÁLEZ BENITO DR. D. PABLO A. MUÑOZ GALLEGO Salamanca, 2011
Lealtad Comportamental al Establecimiento y Formato Comercial: Medición y Caracterización Geodemográfica
Para mis padres Melba y Darío, y mis hermanos Giovanna y Fabián
Lealtad Comportamental al Establecimiento y Formato Comercial: Medición y Caracterización Geodemográfica
Agradecimientos
Deseo en primer lugar, expresar mi profundo agradecimiento a los profesores Pablo Muñoz y Óscar González, Directores de esta Tesis. Sus orientaciones, gran entusiasmo y soporte continuo, así como sus valiosas y acertadas críticas, han posibilitado la finalización de este trabajo.
Agradezco eternamente a mis padres y hermanos por su gran amor, generosidad e inestimable paciencia. Por creer en mí y haber sabido entenderme y alentarme todos estos años aguardando devotamente desde muchos kilómetros en la distancia. Han sido muchos los momentos difíciles y sin su compañía.
A mi cuñado Álvaro, por su visión particular de la vida. Por procurar un contacto permanente y apoyarme con sus consejos en la “estrategia”; aunque creo que sigue sin entenderla. ¡Y quizás yo tampoco!
A todos los miembros, amigos y compañeros del Departamento de Economía y Empresa, por haberme acogido en sus aulas, compartido su amistad y consejo, y facilitado distintos medios humanos, técnicos y económicos que han hecho posible la realización de esta Tesis.
Agradezco especialmente al Grupo Santander y a la Universidad de Salamanca por la beca que me otorgaron para realizar estudios de doctorado. Ha sido vital para ayudar a mantener mi estancia en el extranjero durante muchos meses.
A la Junta de Castilla y León, por haber patrocinado una parte de la tesis dentro del marco de sus proyectos de investigación. Así mismo, a Experian Marketing Services por haber facilitado su software MOSAIC y apoyo necesarios para el análisis de los datos.
Finalmente, al resto de familia y amigos que dejé atrás en otro continente, y también a los nuevos amigos por estar ahí, por todo su afecto y sus mensajes de ánimo.
Gracias,
César Bustos Reyes
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